En un escenario de alta demanda de consultas y gestiones, la ANSES incorporó un asistente virtual dentro del portal Mi ANSES
La herramienta busca facilitar el acceso a la información, reducir tiempos de respuesta y minimizar la necesidad de atención presencial o telefónica.
La incorporación del asistente virtual forma parte de la estrategia de digitalización impulsada por el Ministerio de Capital Humano, con el objetivo de centralizar servicios y mejorar la experiencia de los usuarios. A través de esta opción, el organismo apunta a que las personas puedan resolver dudas frecuentes, orientarse en trámites y acceder a prestaciones sin demoras innecesarias.
Según explicaron desde el Gobierno, la medida responde al crecimiento sostenido de consultas vinculadas a asignaciones, jubilaciones y otros beneficios, que sobrecargan los canales tradicionales de atención.
Qué es Tina, el asistente virtual
El asistente virtual, llamado Tina, ya funcionaba en el portal argentina.gob.ar y ahora se encuentra integrado en Mi ANSES. Su rol principal es actuar como una interfaz inteligente que brinda información sobre trámites, pagos, calendarios y requisitos, además de derivar consultas a otros organismos cuando corresponde.
Tina está disponible las 24 horas, todos los días del año, y permite a los usuarios evitar la navegación manual por distintas secciones del sitio, optimizando así los tiempos de búsqueda y consulta.
Cómo funciona la nueva asistencia en Mi ANSES
Para utilizar el asistente virtual, los usuarios deben ingresar a Mi ANSES y seleccionar el avatar ubicado en el extremo inferior derecho de la pantalla. Desde allí, pueden escribir su consulta o elegir entre opciones preestablecidas.
El sistema responde preguntas relacionadas con certificados, liquidaciones, asignaciones y fechas de cobro, entre otros trámites previsionales. Desde el organismo señalaron que esta incorporación apunta a descomprimir la atención en oficinas y centros de contacto, ordenando las consultas más frecuentes.
La información sobre esta nueva herramienta fue difundida según ambito, medio que dio a conocer los detalles de la iniciativa oficial.
Con la incorporación de Tina en Mi ANSES, el Estado avanza en la modernización de los servicios públicos, apostando a una gestión más ágil, accesible y adaptada a las necesidades digitales de los ciudadanos.