La Municipalidad de Esquel presentó un nuevo sistema digital de gestión de reclamos para la Subsecretaría de Espacios Verdes, una herramienta que permitirá a los vecinos realizar solicitudes de manera online, hacer el seguimiento de cada trámite y mejorar la planificación de los trabajos municipales mediante geolocalización y estadísticas.
Durante la presentación, el intendente Matías Taccetta sostuvo que la iniciativa forma parte del proceso de modernización impulsado desde el inicio de la gestión con el objetivo de convertir a Esquel en una ciudad inteligente.
«Es un plan que venimos llevando adelante desde el inicio de la gestión. Trabajamos durante dos años analizando experiencias de distintos municipios del país para incorporar tecnologías que permitan mayor eficiencia y profesionalismo en la gestión», señaló.
Taccetta explicó que el nuevo sistema reemplaza el antiguo mecanismo basado en llamados telefónicos y anotaciones en papel, que muchas veces derivaban en la pérdida de los reclamos. «Con la tecnología no solo controlamos nosotros el trabajo, sino que también el vecino puede hacer un seguimiento de cuánto demora la respuesta a su pedido», destacó.
El intendente indicó que la digitalización permitirá optimizar la planificación de las distintas áreas municipales, reducir tiempos y costos, y aprovechar mejor el equipamiento disponible. Además, adelantó que este modelo será replicado en otras dependencias del municipio y que próximamente también se actualizará el sistema de Hacienda para facilitar los trámites de los contribuyentes de manera completamente digital.
El intendente remarcó además que Esquel es uno de los municipios de Chubut que más aplicaciones ha incorporado para los vecinos, entre ellas las destinadas al servicio de taxis y al transporte urbano, y consideró que la adopción de estas herramientas irá creciendo a medida que la comunidad las conozca.
Por su parte, la subsecretaria de Espacios Verdes, Carolina Lemir, aseguró que la nueva plataforma representa «un cambio abismal» en la forma de organizar el trabajo diario del área.
Explicó que el sistema permite planificar el uso del hidroelevador, organizar las cuadrillas, registrar las tareas realizadas y cruzar esa información con los reclamos ingresados por los vecinos, verificando si un sector ya fue intervenido o si corresponde una nueva actuación.
En cuanto a las consultas más frecuentes, Lemir indicó que predominan los pedidos de poda y extracción de árboles, aunque destacó un dato positivo: «Cada vez recibimos más solicitudes de plantación. Eso habla del trabajo que viene realizando todo el equipo y de que están disminuyendo los reclamos históricos por poda y extracción».
A su turno, el director de Modernización del Estado, Gustavo Tenuto, repasó el proceso de transformación tecnológica del municipio y recordó que una de las primeras acciones de la actual gestión fue la expansión de la red de fibra óptica en la ciudad.
Asimismo, explicó que el nuevo sistema permitirá asignar automáticamente cada reclamo al área correspondiente, definir responsables para responder a los vecinos y realizar un seguimiento posterior para verificar si el problema fue efectivamente solucionado.
«El objetivo es que la gestión sea eficiente y que tenga soluciones. No alcanza con recibir un reclamo; también debemos responder y confirmar que el vecino obtuvo una solución», afirmó.
Tenuto señaló que el municipio trabaja bajo un esquema de mejora continua, revisando cada trámite para eliminar pasos innecesarios y agilizar la atención. Como ejemplo mencionó el trámite para obtener la licencia de conducir, que pasó de demorar varios días a resolverse en la misma jornada.
Con esta nueva herramienta, el municipio busca fortalecer la relación con los vecinos, optimizar los recursos disponibles y avanzar en un modelo de gestión más transparente, eficiente y basado en el uso de tecnología para mejorar los servicios públicos.