El Hospital Zonal “Dr. Adolfo Margara” de Trelew, dependiente del Ministerio de Salud del Chubut, inauguró recientemente una nueva área de trabajo: la Oficina de Gestión del Paciente.
Se encuentra localizada en el ingreso al edificio central de la institución y fue diseñada tomando de modelo dispositivos similares que funcionan en otros nosocomios de referencia nacional, como lo son el Hospital Posadas y el Hospital Garrahan de la ciudad de Buenos Aires.
La dependencia requirió una inversión de 57.600 pesos, que fueron aportados por la Asociación Cooperadora del nosocomio; y cuenta con una coordinadora médica, la Dra. Mariela González, y una referente administrativa.
Garantizar la accesibilidad
La Oficina de Gestión del Paciente es un espacio que promueve un modelo innovador, que valora la opinión de los usuarios y su experiencia en el tránsito por la institución, utilizando sus vivencias para mejorar y superar desafíos. Su propósito fundamental es facilitar el vínculo de los pacientes, sus familias y el equipo de salud del hospital.
En sintonía con la visión institucional, esta oficina es un dispositivo comprometido con la realidad socio-sanitaria, que asume como responsabilidad garantizar la accesibilidad al sistema de salud, atendiendo especialmente a los derechos del paciente y promoviendo un trato digno, respetuoso y cálido.
Desde su creación a la fecha, se recibieron alrededor de 80 demandas de los pacientes, que ya fueron resueltas casi en su totalidad.
Cabe destacar que esta oficina incorpora la opinión del paciente en la gestión sanitaria y elabora informes con el objetivo de contribuir a mejorar el nivel de satisfacción, tanto del paciente y su familia como de los agentes sanitarios.
Alcances
Los usuarios pueden dirigirse a la Oficina de Gestión del Paciente cuando tienen alguna disconformidad o necesitan información sobre: localización de servicios y pacientes, orientación para trámites, gestión de consultas, horarios de visitas y de consultorios/servicios, entre otras cosas.
También para gestionar copias de historias clínicas, para solicitar asesoramiento sobre trámites de salud complejos y para gestionar turnos y seguimiento por parte de especialistas, en el caso de pacientes del interior y de grupos vulnerables (oncológicos, trasplantados, inmunosuprimidos y complejos en general, y con patologías poco frecuentes).
Esta oficina funciona en el ingreso al edificio central del nosocomio, donde los interesados pueden acercarse personalmente de lunes a viernes de 8 a 13 horas. También se puede efectuar consultas al correo electrónico gestiondelpacientehzt@gmail.com