Un informe de Netquest/Bilendi reveló que el 85% de los consumidores usa estas herramientas de manera activa, priorizando el ahorro de tiempo y la comparación de precios. ChatGPT lidera la preferencia del mercado, seguido por Gemini.
La inteligencia artificial dejó de ser una novedad técnica para convertirse en un aliado cotidiano del consumo en la Argentina. Un reciente relevamiento elaborado por la consultora Netquest/Bilendi reveló que uno de cada cuatro argentinos ya utiliza herramientas de IA para realizar compras y tomar decisiones de consumo, transformando de manera sustancial la búsqueda y comparación de productos en la web.
El estudio remarcó que el 85% de los consumidores usa estas plataformas de forma «activa», consolidando un cambio de hábito donde la velocidad, la comodidad y la sistematización de datos priman al momento de elegir un bien o servicio.
ChatGPT y Gemini encabezan las preferencias de los usuarios
Dentro del ecosistema de aplicaciones utilizadas en el país, ChatGPT se posiciona como la herramienta hegemónica, siendo elegida por el 90,1% de los encuestados que apelan a la inteligencia artificial. En segundo lugar se ubica Gemini, con un 48,1% de adopción, lo que demuestra un uso combinado de plataformas por parte de los usuarios.
En una franja más acotada de penetración pero con presencia creciente en el mercado local figuran:
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Meta AI: 9,7%
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Perplexity: 6,7%
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Copilot: 6,4%
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Claude: 3,1%
Al analizar las razones detrás de esta tendencia, la investigación detalló que la principal motivación es el ahorro de tiempo en las búsquedas (54%), seguido por la comparación de opciones con facilidad (48%), la mayor comodidad respecto a navegar en múltiples sitios (41%) y la disponibilidad de consulta en cualquier momento (41%).
«Estamos ante una transformación cultural. De un consumidor que actuaba como un cazador en la jungla de la web, pasamos a un prompteador que sólo toma la decisión final, con la información ordenada y jerarquizada y la comparación hecha», explicaron desde la consultora a cargo del estudio.
Claves y desafíos para las marcas en la era del «consumidor prompteador»
El informe de Netquest/Bilendi también analizó cómo las empresas deben adaptar sus estrategias digitales para aparecer en las recomendaciones generadas por los algoritmos de IA. Para liderar las sugerencias, la investigación identificó tres pilares fundamentales:
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Presencia digital clara: Contar con información precisa, completa y actualizada sobre especificaciones, valores y stock disponible.
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Relevancia y diferenciación: Mostrar atributos concretos que respondan de forma directa a las necesidades del usuario.
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Información verificable: Mantener coherencia en el mensaje institucional, respaldado por reseñas reales, evidencia gráfica y recomendaciones de expertos.
Finalmente, el relevamiento concluyó que los usuarios valoran de manera prioritaria la transparencia y el contacto humano. La asistencia rápida para resolver dudas concretas, la honestidad y una experiencia de atención personalizada continúan siendo factores determinantes por encima del intento directo de venta.