Múltiples usuarios informaron la aparición de fisuras, puntos muertos y líneas luminosas en la bisagra del primer smartphone plegable de la marca. Aunque la compañía reemplaza los dispositivos en tiendas oficiales, la escasez de stock e insumos complica la respuesta en el servicio técnico.
El esperado desembarco de Apple en el segmento de los dispositivos móviles de pantalla flexible comenzó con fuertes turbulencias. A pocas horas de haberse iniciado las entregas oficiales del nuevo iPhone Duo, usuarios de diversas partes del mundo comenzaron a volcar sus reclamos en foros y redes sociales debido a severas fallas estructurales y operativas en el panel principal.
Las denuncias, acompañadas por fotografías y videos, muestran un patrón idéntico de avería: fisuras verticales que se originan sobre el eje de la bisagra, acompañadas por líneas brillantes de píxeles hacia el margen derecho del display, puntos muertos en la zona del pliegue y pérdida repentina de la respuesta táctil.
El problema cobra mayor dimensión en medio de una demanda global que superó las previsiones iniciales. Con existencias agotadas en la preventa y plazos de entrega que en algunos casos se extienden hasta el año 2027 —según datos consignados por el medio The National—, los reportes de roturas desde el primer día generan incertidumbre entre los compradores que aguardan por sus equipos.
Fallas desde el primer uso y falta de repuestos
Los testimonios recabados en redes sociales dan cuenta de la inestabilidad de los primeros terminales entregados. En Australia, un usuario detalló que el panel colapsó tras abrir el teléfono menos de 20 veces en un lapso de seis horas. Según su relato, percibió una resistencia inusual en el mecanismo antes de escuchar un crujido interno, aclarando que el equipo no sufrió caídas ni tenía objetos atrapados en la articulación. En ese caso, la tienda oficial procedió al reemplazo inmediato del terminal.
Sin embargo, la respuesta del servicio técnico varía según la disponibilidad regional de inventario. En Estados Unidos, un comprador afectado expuso en la red social X la respuesta recibida en un local de la marca:
«En el servicio técnico me informaron que no habrá repuestos para el modelo hasta el mes de enero», reveló el usuario, dejando al descubierto las limitaciones logísticas para responder ante la alta demanda y la escasez de piezas en depósito.
Investigación en California y comparación con la competencia
Frente a la multiplicidad de casos con idéntica falla en la zona del pliegue, se conoció que la firma tecnológica trasladará las unidades averiadas a sus laboratorios de ingeniería en California para investigar si se trata de un defecto de diseño o de un problema acotado al primer lote de fabricación.
Este tropiezo inicial sitúa al fabricante en una posición compleja dentro de un mercado donde competidores como Samsung y Google cuentan con años de ventaja y varias generaciones de desarrollo en pantallas plegables, habiendo atravesado complicaciones similares en sus primeros lanzamientos.
Por el momento, los desperfectos derivados del uso normal quedan cubiertos por la garantía oficial de un año y el periodo legal de devolución de 14 días. De acuerdo con información del sitio especializado Tech Spot, el costo de reparación fuera de la cobertura de AppleCare+ oscila entre los 49 y los 1.499 dólares, según el nivel de reconstrucción requerido.