Con participantes de distintas actividades comerciales y sociales, se inició el Curso de Anfitrión Turístico en formato virtual. Tiene una duración de tres meses y está orientado a la atención directa e indirecta del visitante.
Ayer a la mañana se inició, con el cupo disponible completo, la primera edición del curso virtual de Anfitrión Turístico que organiza y coordina la Secretaría de Turismo de la Municipalidad de Puerto Madryn a través de la Dirección de Atención al Visitante. El Secretario de Turismo Municipal, Lic. Marcos Grosso, dio la bienvenida a los setenta participantes que iniciaron hoy el camino de tres meses en este curso que se realizará íntegramente de modo virtual.
“Para nosotros es muy importante que la gente tenga interés en estos aspectos tendientes a mejorar la calidad turística de la ciudad. No es un curso para gente relacionada directamente con el turismo, es abierto para todas las actividades. Es útil para conocer un poco más sobre los atractivos de la ciudad y cómo evacuar determinadas dudas de un visitante, que no siempre consulta en la Secretaría. Así, en cada negocio, en la calle misma todos nos convertimos un poco en informantes turísticos. Para dar un mejor servicio integral a los turistas es que se planteó nuevamente este curso que por cuestiones obvias este año es netamente virtual”, destacó Marcos Grosso.
Esta capacitación que inició tiene como objetivo transmitir al personal de contacto con el turista un conjunto de conocimientos básicos y herramientas que permitan optimizar la atención a los visitantes. Contribuye a afianzar la cultura de la hospitalidad en pos de la mejora de la calidad de los servicios que se ofrecen en el destino, a través de un conocimiento más amplio de la ciudad y sus atractivos turísticos.
El curso
La capacitación consta de tres niveles. En una primera instancia, se brindarán conocimientos acerca de los servicios y atractivos que tiene la comarca así como de la importancia que tiene el anfitrión en un destino turístico.
En la segunda etapa, los contenidos serán más específicos. Se brindarán a los participantes herramientas de atención al cliente, manejo de quejas, información sobre la historia, flora y fauna así como aspectos geográficos de la zona.
En la tercera y última etapa, los participantes que acrediten la aprobación de los dos niveles previos, podrán acceder a un curso de inglés para la Atención al Visitante. De esta manera, se les facilitarán recursos básicos y avanzados (según nivel) para la comunicación: lenguaje funcional, vocabulario específico y discursos sobre cada servicio y circuito turístico.
Anfitrión Turístico
En una comunidad turística, son “anfitriones” todos los habitantes que en ella viven. Ser los mejores anfitriones, individual o colectivamente, representa un objetivo básico para el desarrollo de la actividad turística.
En este sentido, una persona que se reconozca como “anfitrión” conoce su lugar de residencia y lo puede explicar de manera sencilla adoptando actitudes individuales que se relacionan con el buen trato hacia el turista.