Un hecho viral en redes sociales muestra que es posible: un usuario de Edesur recibió una bonificación que anuló su factura y dejó saldo a favor tras reclamar ante el ENRE por cortes prolongados.
En medio de las recurrentes interrupciones del servicio eléctrico que afectan a miles de usuarios, un caso se viralizó como un rayo de esperanza. Un consumidor de Edesur compartió en la red social X una imagen de su factura donde una «Bonif_Interrupciones_Sem_58» de $414.801,81 no solo cubrió por completo su consumo de $146.593, sino que le dejó un saldo a favor para meses siguientes.
Según Noticias Argentinas, este reintegro no es automático, sino el resultado de seguir el procedimiento administrativo correcto ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) para exigir las multas que corresponden a las empresas por incumplimiento.
Cuándo y cómo se puede realizar el reclamo efectivo
El ENRE establece con claridad los escenarios en los que los usuarios tienen derecho a una bonificación. Estos son dos: cuando se produce un corte prolongado de 15 horas seguidas o más, o cuando se registran cuatro o más interrupciones en un mismo mes calendario (corte reiterado). El caso viral, y los comentarios de otros usuarios que confirmaron éxitos similares —»no solo no pagué este mes, tengo casi 100k para el mes que viene«—, demostraron que el trámite, hecho correctamente, funciona.
El paso fundamental e innegociable es haber realizado primero el reclamo ante la distribuidora (Edesur o Edenor) y guardar el número de gestión que esta otorga. Sin este número, el trámite posterior ante el ENRE es inviable.
El paso a paso para gestionar la bonificación ante el ENRE
Una vez obtenido el número de reclamo de la empresa, el usuario debe contactar al ENRE para solicitar la bonificación. Para ello, necesita reunir la documentación necesaria: número de cliente o cuenta, el número de reclamo de la distribuidora, las fechas y horarios exactos de los cortes y el domicilio del suministro.
Luego, se puede proceder por tres canales principales, según informa el propio organismo:
-
Vía web: Completando el formulario online en el sitio del ENRE y seleccionando la opción correspondiente («Corte prolongado» o «Corte reiterado»).
-
Por teléfono: Llamando a la línea gratuita 0800-333-3000, disponible las 24 horas.
-
Presencialmente: En las oficinas de Suipacha 615, Ciudad de Buenos Aires, con turno previo.
Existe una excepción importante: los usuarios de Edenor en el Delta del Paraná pueden recurrir directamente al ENRE sin pasar por la distribuidora en casos de cortes por fenómenos climáticos o averías de media/alta tensión, según la Resolución ENRE Nº 149/2025. El caso viral es un recordatorio de que conocer y ejercer estos derechos puede tener un impacto concreto en el bolsillo de los afectados por el mal servicio.