El gigante tecnológico atribuyó el incidente a una sobrecarga de tráfico en múltiples regiones y descartó indicios de un ciberataque o actividad maliciosa. El apagón dejó sin acceso a usuarios particulares, empresas y organismos gubernamentales.
Una interrupción masiva afectó este viernes 13 de noviembre a los principales servicios en la nube de Microsoft, provocando cortes en el correo electrónico Outlook, la plataforma de comunicación Teams y el asistente de inteligencia artificial Copilot. De acuerdo con los registros de la plataforma especializada Downdetector, la falla escaló en menos de una hora y alcanzó a 74 países y territorios de América, Europa, Asia y África.
Tras el despliegue de los equipos técnicos, la compañía estadounidense emitió un balance oficial en el que descartó que el episodio haya sido provocado por un ataque informático. «Por el momento, no tenemos constancia de ninguna actividad maliciosa que esté provocando este incidente. Seguiremos tratando este incidente con urgencia y prioridad hasta su resolución completa», comunicó la firma.
El origen de la falla y las dificultades para restablecer el servicio
Según informó Microsoft a través de sus canales oficiales en la red social X, la interrupción —que se extendió durante varias horas— tuvo su origen en una «carga elevada en múltiples regiones» dentro de su infraestructura de servidores.
La empresa reconoció además que las primeras medidas implementadas para contener la caída mundial no funcionaron «como se esperaba», por lo que debió activar protocolos alternativos para estabilizar el sistema:
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Freno a nuevas actualizaciones: Se detuvieron todas las implementaciones programadas en la red.
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Desvío de tráfico: Se redirigió el flujo de usuarios lejos de los centros de datos congestionados.
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Reinicio de infraestructura: Se procedió al reinicio escalonado de los servidores afectados para devolverlos al servicio.
«Estamos identificando líneas de trabajo alternativas que puedan aplicarse para aumentar la capacidad ante los desequilibrios sostenidos en la gestión del tráfico», detallaron desde la compañía tecnológica.
Alcance internacional y recuperación gradual
El mapa de reportes publicado por Downdetector reflejó un impacto transversal en todo el continente americano y puntos críticos de Europa, Asia y África. La caída generó inconvenientes operativos tanto en usuarios individuales como en empresas privadas y dependencias gubernamentales, que reportaron imposibilidad total para enviar correos electrónicos o conectarse a reuniones virtuales.
En una actualización difundida poco después de las 23:00 GMT, Microsoft señaló que comenzaba a observar una «recuperación limitada» tras el redireccionamiento del tráfico. «A medida que la capacidad se restaura, los usuarios podrían experimentar una recuperación gradual», concluyó el comunicado oficial.